Sık Sorulan Sorular

1. İade/Değişim var mı? 

Satın almış olduğunuz tüm  ürünlerde iade mevcuttur ancak değişimi yalnızca aynı modelin farklı beden veya rengiyle yapabilirsiniz.

2. İade/Değişim işlemini nasıl yapabilirim? 

İade/değişim formunu eksiksiz doldurarak 430116212 MNG Kargo kodu ile ürünleri karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. 

3. Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal yada iade yaparsam kampanya iptal olur mu? 

Kampanyadan yararlanarak aldığınız ürünlerin iptal ya da iadesi durumunda kampanya devam ettiği sürece yeni oluşturacağınız siparişlerinizde kampanya geçerli olacaktır. Kampanya süreci bitmesi halinde kampanyadan yararlanılamayacaktır.

4. İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?        

İadede kargo masrafı firmamıza aittir.İade kargolarınızı 430116212 MNG Kargo anlaşma kodumuz ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Değişim kargolarında ise  tarafımıza gönderdiğiniz ürünün kargo ücreti aynı şekilde firmamıza aittir ancak değişim işlemi yapıldıktan sonra size göndereceğimiz kargonun ücretini size aittir.

5. Farklı teslimatlarımı tek seferde iade edebilir miyim? 

Farklı teslimatlarınızı iade değişim formunda açıkça belirterek tek seferde iade edebilirsiniz.

6. Faturamı kaybettim nasıl iade edebilirim?

İade/değişim formuna sipariş bilgilerinizi yazarak iade edebilirsiniz. Vermiş olduğunuz bilgiler ile E-Arşiv faturanıza ulaşabiliriz.

8. İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

Elimize ulaşan iade ürününüzün ücreti 7 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır.

9. Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim? 

Hafta içi 17:00, hafta sonu 12:00 kargo çıkış saatine kadar teslimat adresi veya alıcı adını değiştirebilirsiniz.

10. Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim? 

Siparişinizi hediye paketi yaptırabilir ve hediye notu ekletebilirsiniz. Yazdırmak istediğimiz hediye notunu teslimat notuna yazabilirsiniz.

11. Siparişim ne zaman gelir? 

Sipariş verdikten sonra 2-5 iş günü içerisinde kargonuz teslim edilir.

12. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Hazırlanmayan siparişinizi 08504415557 nolu müşteri hizmetlerine bağlanarak veya 05379818338 nolu Whatsapp hattımızdan bizimle irtibata geçerek iptal edebilirsiniz.

13. Siparişim eksik veya yanlış gönderilmiş?

05379818338 nolu Whatsapp hattımızdan bizimle irtibata geçerek değişim iade konusunda yardım alabilirsiniz.

14. Siparişim iptal edilmiş?

Bilginiz olmadan iptal edilen siparişleriniz için iletişim numaralarımızdan bizimle irtibata geçebilirsiniz.

15. Kredi kartı puanlarımla sipariş verebilir miyim?

Kredi kartınızda puan olması halinde bu puanlarınızı mağazalarımızda kullanma hakkınız mevcutken online alışverişlerinizde puan ile alışveriş mümkün olmayacaktır.

16. Yurt dışına teslimatınız var mı?

Yurtdışına teslimat yapılmaktadır. Siparişlerinizi 05379818338 nolu WhatsApp hattımızdan oluşturabiliriz. Ödemelerinizi Kredi Kartı ile veya Western Union ile yapabilirsiniz.

17. Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu? 

Resmî tatillerde teslimat yapılmamaktadır.

18. Aldığım ürün hangi saatlerde teslim edilecek?

09:00-18:00 saatleri arasında teslimat yapılmaktadır. 

19. Kargom nerede?

Sms olarak gelen Kargo takip numaranız ile MNG Kargo üzerinden Kargo takibinizi yapabilirsiniz.

20. Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum?

Kargoya verilen siparişin iptal işlemi yapılamamaktadır.

Son Güncellenme: 31 Ekim 2020